Política de Troca e Devolução – KR Velas

A KR Velas respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base na legislação vigente, para garantir seus direitos.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online (fora do estabelecimento comercial) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.

• Entre em contato pelo e-mail: [inserir e-mail de atendimento], informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

• O frete da devolução será custeado pela KR Velas.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo sem custos.

Para isso:

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para o e-mail de atendimento.

• A KR Velas arcará com os custos de envio e reenvio do produto.

• Após análise e confirmação do defeito, o envio do novo produto ou reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

3. Troca por outros motivos (ex: presente, insatisfação, etc.)

Caso deseje trocar o produto por motivos não relacionados a defeito ou arrependimento, o pedido será avaliado individualmente.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.

• Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

• Entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento se ocorrer:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Produto com sinais de dano.

Neste caso, registre o motivo da recusa na nota de entrega e entre em contato imediatamente.

5. Considerações Finais

• A KR Velas se reserva ao direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos e condições mencionadas acima.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme o CDC (Art. 49, § único).

Dúvidas ou solicitações?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [krvelasaromaticas@gmail.com] ou WhatsApp: [(19) 99800-5696].

Horário de atendimento: (09:00-19:00) 
Estamos aqui para te atender com carinho e responsabilidade.